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6月快递申诉率同比微降

发布日期:2018-7-30 21:16:00  浏览次数:103  来源:亿豹网

7月25日,国家邮政局发布关于2018年6月邮政业消费者申诉情况通告。

6月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉117390件。申诉中涉及邮政服务问题的4711件,占总申诉量的4.0%;涉及快递服务问题的112679件,占总申诉量的96.0%。

其中,消费者对快递服务问题申诉则为112679件,环比下降7.4%,同比下降2.2%。消费者对快递服务问题有效申诉4688件,环比下降30.4%,同比下降65.3%。

消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的38.0%、24.5%和20.8%。消费者对快递服务有效申诉问题环比增长的有违规收费、收寄服务和代收货款,同比均有明显下降。

6月,消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率为96.7%,低于全国平均有效申诉处理结果满意率的快递企业有13家,其中民航快递、苏宁易购、DHL、优速、TNT五家消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率为100%。
 

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